Условия подписочного обслуживания

Настоящие Условия подписочного обслуживания (далее — Условия) являются офертой ООО «Звено АИ» (ИНН 7000032220, КПП 700001001, ОГРН 1267000000310, юридический адрес: 634055, Россия, Томская область, г. Томск, пр-кт Академический, д. 45, кв. 9), в лице генерального директора Игрушкиной Вероники Андреевны, действующей на основании Устава, именуемого в дальнейшем Исполнитель, любому физическому или юридическому лицу, именуемому в дальнейшем Заказчик, и определяют порядок предоставления и использования подписочных планов сервиса ZvenoAI.

Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (https://zveno.ai/terms).

Дата, указанная в преамбуле Условий, является датой публикации и не является датой заключения Условий с конкретным Заказчиком. Условия признаются принятыми Заказчиком с момента оформления Подписки.

Под акцептом настоящих Условий понимается совершение Заказчиком действий по оформлению и оплате Подписочного плана в Личном кабинете Сервиса.

В случае противоречий между настоящими Условиями и Пользовательским соглашением в части, касающейся подписочного обслуживания, приоритет имеют настоящие Условия.

1. Термины и определения

1.1. Сервис — платформа ZvenoAI (https://zveno.ai), предоставляющая единый API-доступ к большим языковым моделям различных провайдеров.

1.2. Личный кабинет — защищённая область Сервиса, доступная зарегистрированным пользователям, предназначенная для управления аккаунтом, Подписками, просмотра статистики и управления API-ключами.

1.3. Баланс — электронный счёт Заказчика в Сервисе, используемый для оплаты API-запросов. Единица учёта — российский рубль.

1.4. Подписочный план (далее — План) — тарифный план, определяющий совокупность условий подписочного обслуживания: ежемесячную стоимость, размер Включённого кредита, Скидку на API-запросы и Лимит трат. Актуальные Планы и их параметры публикуются на странице https://zveno.ai/pricing.

1.5. Подписка — договорные отношения между Исполнителем и Заказчиком, возникающие на основании выбора и оплаты Плана, в рамках которых Заказчику предоставляются особые условия использования Сервиса на протяжении Расчётного периода.

1.6. Расчётный период — период продолжительностью один (1) календарный месяц, в течение которого действуют условия Подписки. Начало первого Расчётного периода определяется датой активации Подписки (далее — Дата привязки). Окончание каждого последующего периода определяется привязкой к дню Даты привязки с учётом количества дней в соответствующем месяце (например, при Дате привязки 31 января окончание следующего периода — 28/29 февраля, далее 31 марта и т.д.).

1.7. Включённый кредит — денежные средства, зачисляемые на Баланс Заказчика при активации или продлении Подписки, предназначенные для оплаты API-запросов в рамках текущего Расчётного периода.

1.8. Скидка на API-запросы (далее — Скидка) — процентное снижение стоимости API-запросов, действующее для Заказчика после исчерпания Включённого кредита при наличии активной Подписки.

1.9. Лимит трат — максимальная сумма расходов Заказчика на API-запросы за один Расчётный период, рассчитываемая по Базовой стоимости (до применения Скидки). Значение 0 (ноль) означает отсутствие ограничения.

1.10. Привязанная карта — банковская карта Заказчика, данные которой сохранены в платёжной системе для проведения автоматических списаний (продление Подписки, повышение Плана).

1.11. Базовая стоимость запроса — стоимость API-запроса до применения Скидки, определяемая действующими тарифами Сервиса.

1.12. Аннулирование Включённого кредита — безусловное списание неизрасходованного остатка Включённого кредита с Баланса Заказчика, производимое при продлении, отмене или прекращении Подписки. Списание является безусловным и производится независимо от текущего состояния Баланса, в том числе может привести к отрицательному Балансу.

2. Подписочные планы

2.1. Каждый План включает следующие параметры:

• Ежемесячная стоимость — фиксированная сумма, списываемая с банковской карты Заказчика при активации и каждом продлении Подписки;
• Включённый кредит — сумма в рублях, зачисляемая на Баланс Заказчика для использования на API-запросы в течение Расчётного периода;
• Скидка на API-запросы — процент скидки (от 0% до 100%), применяемый к стоимости API-запросов сверх Включённого кредита;
• Лимит трат — максимальная сумма расходов на API-запросы за Расчётный период по Базовой стоимости.

2.2. Исполнитель вправе изменять параметры Планов, вводить новые Планы и прекращать предложение существующих Планов. При изменении параметров Плана создаётся новая версия Плана. Заказчики, оформившие Подписку на прежнюю версию Плана, продолжают пользоваться Подпиской на ранее зафиксированных условиях до окончания текущего Расчётного периода или до смены Плана.

2.3. Параметры Подписки (размер Скидки, Включённого кредита и Лимита трат) фиксируются в момент активации или продления Подписки и не изменяются в течение Расчётного периода, даже если Исполнитель обновил параметры соответствующего Плана.

2.4. У Заказчика может быть не более одной активной Подписки одновременно.

3. Оформление и активация Подписки

3.1. Оформление Подписки производится Заказчиком самостоятельно в Личном кабинете путём выбора Плана и оплаты ежемесячной стоимости с банковской карты.

3.2. Оплата Подписки осуществляется исключительно с банковской карты через платёжную систему. Оплата с Баланса Заказчика не допускается.

3.3. Состояние Баланса Заказчика (в том числе нулевой или отрицательный Баланс) не является препятствием для оформления Подписки.

3.4. Порядок оплаты:

• Если у Заказчика имеется Привязанная карта — списание производится автоматически, Подписка активируется незамедлительно;
• Если Привязанная карта отсутствует — Заказчик перенаправляется на платёжную форму для ввода данных карты. Подписка активируется после подтверждения успешного платежа.

3.5. Оформление Подписки невозможно при наличии незавершённого платежа за предыдущую Подписку.

3.6. При активации Подписки:

1. Создаётся запись о Подписке со статусом «Активна» и включённым автоматическим продлением;
2. Фиксируется Расчётный период;
3. Если План предусматривает Включённый кредит — соответствующая сумма зачисляется на Баланс Заказчика.

4. Использование API-запросов с Подпиской

4.1. Стоимость API-запросов для Заказчика с активной Подпиской определяется следующим образом:

• Запрос за счёт Включённого кредита — если остаток Включённого кредита позволяет покрыть запрос (полностью или частично, в пределах установленного Исполнителем порогового значения), запрос полностью покрывается за счёт Включённого кредита. Итоговая стоимость для Заказчика — 0 (ноль) рублей. В случае частичного покрытия разница поглощается Исполнителем, а остаток Включённого кредита обнуляется;
• Запрос со Скидкой — если Включённый кредит исчерпан или его остаток недостаточен для покрытия запроса с учётом порогового значения, стоимость запроса рассчитывается как Базовая стоимость, уменьшенная на размер Скидки. Списание производится с Баланса Заказчика;
• Запрос без Подписки — при отсутствии активной Подписки стоимость запроса равна Базовой стоимости.

4.2. Использование API-запросов бесплатных моделей (Базовая стоимость = 0 рублей) не влияет на остаток Включённого кредита и не учитывается в Лимите трат.

4.3. При достижении Лимита трат дальнейшие API-запросы Заказчика отклоняются до начала следующего Расчётного периода. Допускается незначительное превышение Лимита трат в пределах стоимости одного запроса.

4.4. Стоимость API-запросов определяется двухфазным методом: предварительная оценка при отправке запроса и окончательный расчёт по фактическому объёму потреблённых токенов. Предварительная оценка может отличаться от окончательного расчёта; итоговые корректировки Включённого кредита и Баланса производятся по фактическим данным.

4.5. В случае отмены или сторнирования ранее тарифицированного API-запроса Исполнитель производит обратную корректировку: Включённый кредит восстанавливается (в пределах первоначального размера за текущий Расчётный период), а излишне списанные средства возвращаются на Баланс Заказчика.

5. Автоматическое продление Подписки

5.1. По умолчанию Подписка продлевается автоматически по окончании каждого Расчётного периода. Автоматическое продление может быть отключено Заказчиком в Личном кабинете в любое время до окончания текущего Расчётного периода (см. п. 7.1).

5.2. При автоматическом продлении:

1. С банковской карты Заказчика списывается ежемесячная стоимость Плана;
2. Производится Аннулирование Включённого кредита предыдущего периода (п. 1.12);
3. На Баланс Заказчика зачисляется Включённый кредит нового периода;
4. Счётчик трат за период обнуляется;
5. Начинается новый Расчётный период.

5.3. Неизрасходованный остаток Включённого кредита не переносится между Расчётными периодами и не подлежит денежному возмещению.

5.4. Для автоматического продления необходимо наличие Привязанной карты. При отсутствии Привязанной карты на момент окончания Расчётного периода Подписка незамедлительно переходит в статус «Просрочена» в соответствии с п. 6 настоящих Условий. При отказе банка в списании с Привязанной карты Исполнитель предпринимает повторные попытки в соответствии с п. 6.3.

6. Действия при неуспешном продлении

6.1. Если автоматическое списание с банковской карты Заказчика при продлении невозможно (недостаток средств, истекший срок карты, отказ банка или отсутствие Привязанной карты), Подписка переходит в статус «Просрочена».

6.2. В статусе «Просрочена»:

• Включённый кредит замораживается — API-запросы не могут покрываться за счёт Включённого кредита;
• Скидка на API-запросы продолжает действовать;
• Заказчик может продолжать использовать API с учётом действующей Скидки при наличии достаточного Баланса.

6.3. Исполнитель предпринимает повторные попытки списания в следующем порядке:

• Первая повторная попытка — через 24 (двадцать четыре) часа после первоначального отказа;
• Вторая повторная попытка — через 72 (семьдесят два) часа после первой повторной попытки;
• При неуспехе всех повторных попыток — Подписка прекращается (статус «Истекла») в соответствии с п. 6.5.

6.4. Заказчик вправе самостоятельно обновить данные Привязанной карты в Личном кабинете в любое время. При обновлении карты Исполнитель предпринимает повторную попытку списания в ближайшем цикле обработки.

6.5. Подписка автоматически прекращается (статус «Истекла») при наступлении любого из следующих условий:

• Исчерпаны все повторные попытки списания в соответствии с п. 6.3;
• Подписка находится в статусе «Просрочена» непрерывно более 7 (семи) календарных дней.

6.6. При прекращении Подписки (статус «Истекла»):

• Производится Аннулирование Включённого кредита (п. 1.12);
• Скидка на API-запросы прекращает действовать;
• Последующие API-запросы тарифицируются по Базовой стоимости.

6.7. Технические сбои платёжной системы (таймауты, временная недоступность) не учитываются как попытки списания и не приводят к прекращению Подписки. Исполнитель повторяет попытку автоматически при восстановлении работоспособности платёжной системы.

7. Отмена Подписки

7.1. Отмена в конце Расчётного периода

7.1.1. Заказчик вправе отменить автоматическое продление Подписки в любое время через Личный кабинет. В этом случае Подписка остаётся активной до окончания текущего Расчётного периода — Включённый кредит и Скидка продолжают действовать.

7.1.2. По окончании Расчётного периода Подписка прекращается:

• Производится Аннулирование Включённого кредита (п. 1.12);
• Скидка на API-запросы прекращает действовать;
• Подписка переходит в статус «Отменена».

7.1.3. Заказчик вправе возобновить автоматическое продление до окончания текущего Расчётного периода. В этом случае Подписка продолжит действовать в обычном режиме.

7.1.4. Возврат денежных средств на банковскую карту при отмене в конце периода не производится.

7.2. Немедленная отмена

7.2.1. Заказчик вправе немедленно отменить Подписку через Личный кабинет. Немедленная отмена допускается при соблюдении следующих условий:

• Подписка находится в статусе «Активна»;
• Отсутствуют незавершённые API-запросы (запросы в процессе обработки).

7.2.2. При немедленной отмене:

1. Производится Аннулирование Включённого кредита (п. 1.12);
2. Рассчитывается сумма возврата в соответствии с п. 7.2.3;
3. Подписка переходит в статус «Отменена» немедленно.

7.2.3. Расчёт суммы возврата при немедленной отмене:

• Определяется пропорциональная доля неиспользованного периода: доля = (конец периода − текущая дата) / (конец периода − начало периода);
• Определяется объём использованного Включённого кредита: использовано = Включённый кредит − остаток Включённого кредита на момент отмены;
• Сумма возврата = наибольшее из 0 и (стоимость Плана × доля − использованный Включённый кредит);
• Результат округляется до копеек (банковское округление).

7.2.4. Если с момента оформления Подписки прошло менее 24 (двадцати четырёх) часов и расходы Заказчика на платные API-запросы в рамках текущего Расчётного периода равны нулю — возврату подлежит полная стоимость Плана.

7.2.5. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Если возврат на карту невозможен (технический отказ, частичный возврат) — оставшаяся сумма зачисляется на Баланс Заказчика и может быть использована для оплаты API-запросов.

7.2.6. Срок зачисления возврата на банковскую карту зависит от условий банка-эмитента и может составлять от 1 до 30 рабочих дней.

7.2.7. Если в результате Аннулирования Включённого кредита Баланс Заказчика становится отрицательным, дальнейшие API-запросы будут отклоняться до пополнения Баланса.

8. Изменение Плана

8.1. Повышение Плана

8.1.1. Заказчик вправе перейти на План с более высокой ежемесячной стоимостью (повышение Плана) в Личном кабинете. Повышение допускается не более одного раза за Расчётный период.

8.1.2. Повышение Плана возможно при соблюдении следующих условий:

• Подписка находится в статусе «Активна»;
• Отсутствуют незавершённые платежи за Подписку;
• Отсутствуют незавершённые API-запросы;
• С начала текущего Расчётного периода не производилось повышение Плана.

8.1.3. При повышении Плана:

1. Рассчитывается пропорциональная доплата за оставшийся период: доплата = (стоимость нового Плана − стоимость текущего Плана) × доля оставшегося периода;
2. Доплата списывается с банковской карты Заказчика;
3. Производится Аннулирование Включённого кредита текущего Плана (п. 1.12);
4. На Баланс зачисляется полный Включённый кредит нового Плана;
5. Скидка и Лимит трат обновляются в соответствии с параметрами нового Плана;
6. Ранее запланированное понижение Плана (при наличии) отменяется.

8.1.4. Повышение Плана вступает в силу немедленно после успешного списания доплаты.

8.2. Понижение Плана

8.2.1. Заказчик вправе запланировать переход на План с более низкой ежемесячной стоимостью (понижение Плана) в Личном кабинете.

8.2.2. Понижение Плана является отложенным и вступает в силу при следующем автоматическом продлении Подписки. До этого момента Заказчик продолжает пользоваться Подпиской на условиях текущего Плана.

8.2.3. При продлении Подписки с запланированным понижением:

• С банковской карты списывается стоимость нового (более дешёвого) Плана;
• Зачисляется Включённый кредит нового Плана;
• Скидка и Лимит трат устанавливаются в соответствии с параметрами нового Плана.

8.2.4. Заказчик вправе отменить запланированное понижение в любое время до начала нового Расчётного периода. Понижение также автоматически отменяется при повышении Плана или при любом виде отмены Подписки.

8.2.5. Если на момент продления Подписки целевой План понижения был архивирован Исполнителем (более не предлагается) — понижение не применяется, Подписка продлевается на условиях текущего Плана.

9. Стоимость и порядок расчётов

9.1. Ежемесячная стоимость Плана списывается с банковской карты Заказчика. Средства с Баланса Заказчика для оплаты Подписки не используются.

9.2. Списание производится через электронную платёжную систему в российских рублях. Если банковская карта Заказчика выпущена в иной валюте, конвертация производится банком-эмитентом по его курсу. Исполнитель не несёт ответственности за курсовые разницы.

9.3. Закрывающие документы на оплату Подписки не предоставляются, за исключением случаев, когда оплата производится безналичным перечислением на расчётный счёт Исполнителя на основании отдельного договора.

9.4. Включённый кредит зачисляется на Баланс Заказчика и может быть использован только для оплаты API-запросов в Сервисе. Вывод Включённого кредита в денежной форме не предусмотрен.

10. Противодействие злоупотреблениям

10.1. Исполнитель вправе приостановить или прекратить действие Подписки в одностороннем порядке без предварительного уведомления при обнаружении признаков недобросовестного использования подписочного обслуживания, включая, но не ограничиваясь:

• многократное оформление и отмена Подписок с целью извлечения выгоды из Включённого кредита;
• создание множественных аккаунтов для многократного получения Включённого кредита;
• использование технических уязвимостей Сервиса для обхода ограничений Подписки;
• иные действия, направленные на получение необоснованной выгоды в ущерб Исполнителю.

10.2. При прекращении Подписки по основаниям, указанным в п. 10.1, производится Аннулирование Включённого кредита (п. 1.12). Возврат ежемесячной стоимости Плана на банковскую карту в таких случаях не производится.

10.3. В случае возвратного платежа, инициированного банком Заказчика по оспоренной транзакции оплаты Подписки, Исполнитель вправе:

• Приостановить действие Подписки до выяснения обстоятельств;
• Прекратить Подписку с Аннулированием Включённого кредита;
• Заблокировать аккаунт Заказчика в случае признаков злоупотребления.

11. Ответственность

11.1. Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения бесперебойной работы Сервиса. Кратковременные перерывы в работе Сервиса (техническое обслуживание, обновления, устранение неисправностей) не являются нарушением настоящих Условий и не дают Заказчику права на возмещение.

11.2. В случае непрерывной недоступности Сервиса продолжительностью более 24 (двадцати четырёх) часов по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчик вправе обратиться в службу поддержки (support@zveno.ai) для продления текущего Расчётного периода на срок, соответствующий продолжительности простоя. Данное продление является единственной и исчерпывающей мерой компенсации за недоступность Сервиса.

11.3. Исполнитель не несёт ответственности за недоступность Сервиса, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы, действиями или бездействием третьих лиц (в том числе провайдеров языковых моделей, хостинг-провайдеров и операторов связи), а также действиями самого Заказчика.

11.4. Заказчик самостоятельно контролирует расход Включённого кредита и использование Лимита трат. Исполнитель не обязан уведомлять Заказчика о приближении к исчерпанию Включённого кредита или Лимита трат, за исключением случаев, когда такие уведомления явно предусмотрены функциональностью Сервиса.

11.5. Заказчик несёт ответственность за своевременное обновление данных Привязанной карты. Исполнитель не несёт ответственности за прекращение Подписки вследствие невозможности списания с банковской карты Заказчика.

12. Порядок изменения Условий

12.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия в одностороннем порядке, опубликовав новую редакцию по адресу https://zveno.ai/subscription-terms.

12.2. Об изменениях Условий Исполнитель уведомляет Заказчика путём обновления информации в Личном кабинете и/или по электронной почте не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.

12.3. Продолжение использования Подписки после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новыми Условиями. При несогласии Заказчик вправе отменить Подписку в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящих Условий.

13. Разрешение споров

13.1. Претензии Заказчика, связанные с подписочным обслуживанием, направляются в письменном виде на адрес электронной почты support@zveno.ai. Срок рассмотрения претензий — не более 10 (десяти) рабочих дней.

13.2. При недостижении согласия споры разрешаются в порядке, установленном Пользовательским соглашением (https://zveno.ai/terms).

14. Прочие условия

14.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Российской Федерации.

14.2. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности (https://zveno.ai/privacy) и даёт согласие на обработку персональных данных, необходимых для оказания подписочного обслуживания, включая данные банковской карты (в объёме, обрабатываемом платёжной системой), историю платежей и статистику использования.

14.3. Все денежные суммы в настоящих Условиях указаны в российских рублях, если не оговорено иное.

14.4. В случаях, не урегулированных настоящими Условиями, Стороны руководствуются положениями Пользовательского соглашения (https://zveno.ai/terms) и действующим законодательством Российской Федерации.

Реквизиты Исполнителя

ООО «Звено АИ»
ИНН 7000032220, КПП 700001001
ОГРН 1267000000310
Юридический адрес: 634055, Россия, Томская область, г. Томск, пр-кт Академический, д. 45, кв. 9
Расчётный счёт: 40702810310002044132
Банк: АО «ТБанк», БИК 044525974, к/с 30101810145250000974
Email: support@zveno.ai
Сайт: https://zveno.ai